Pirkimo paslaugų teikimo ir grąžinimo taisyklės

Redakcijos data: 2026 m. rugsėjo 30 d.

1 Pardavėjas ir kontaktai

Svetainėje clavisauto.lt prekes parduoda ir paslaugas teikia UAB „Clavis auto“ (toliau – Pardavėjas).

Įmonės kodas: 305652493.
PVM mokėtojo kodas: LT100013517212.
Registruotos buveinės adresas: Ežero g. 3, LT-21105 Trakai.
Klientų aptarnavimo, montavimo, prekių atsiėmimo ir grąžinimo adresas: Verkių g. 32B, Vilnius.
Darbo laikas: pirmadieniais–penktadieniais 9.00–18.00 val., išskyrus švenčių dienas.
El. paštas: info@clavisauto.lt.
Telefonas: +370 656 30730.

Rašytinius prašymus ir skundus galima pateikti el. paštu info@clavisauto.lt arba adresu Verkių g. 32B, Vilnius.

2 Taisyklių taikymas

Šios taisyklės nustato prekių užsakymo, apmokėjimo, pristatymo, paslaugų teikimo, grąžinimo, garantinio aptarnavimo ir skundų nagrinėjimo tvarką.

Pirkėjas prieš pateikdamas užsakymą turi galimybę susipažinti su šiomis taisyklėmis ir konkrečios prekės ar paslaugos sąlygomis.

Vartotoju laikomas fizinis asmuo, perkantis savo asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su jo verslu ar profesine veikla. Šiose taisyklėse nurodytos specialios vartotojo teisės taikomos vartojimo sutartims. Įmonėms ir verslo ar profesiniais tikslais perkantiems asmenims taikomos sudarytos sutarties ir teisės aktų nuostatos.

Jeigu dėl konkrečios nuomos, montavimo ar tęstinės paslaugos sudaroma atskira sutartis, jos sąlygos pateikiamos prieš sudarant sutartį. Šios taisyklės ir atskiros sutartys neapriboja teisės aktuose nustatytų privalomų vartotojo teisių.

3 Prekės paslaugos ir kainos

Svetainėje siūloma automobilių įranga, jos montavimo, kalibravimo ir kitos konkrečiuose pasiūlymuose aprašytos paslaugos.

Prekių ir paslaugų kainos nurodomos eurais su PVM. Pristatymo ir kitos papildomos išlaidos, jei jos taikomos, pateikiamos prieš patvirtinant užsakymą.

Prekės aprašyme nurodoma, ar į kainą įtrauktas montavimas, aktyvavimas, kalibravimas arba paslaugos teikimas tam tikrą laikotarpį. Jei šie darbai ar paslaugos neįtraukti, jų kaina pateikiama atskirai.

Kai montavimo ar kitos paslaugos kaina priklauso nuo automobilio modelio, pasirinktos įrangos arba darbų apimties, prieš mokėjimą ir darbų pradžią su Pirkėju suderinamas individualus pasiūlymas. Papildomi mokami darbai atliekami tik gavus Pirkėjo sutikimą.

4 Užsakymas ir apmokėjimas

Pirkėjas pasirenka prekes ar paslaugas, patikrina užsakymo sudėtį, kiekį, bendrą kainą ir pateikia užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis.

Pateikiant užsakymą turi būti nurodyti teisingi kontaktiniai duomenys ir, jei reikalinga, pristatymo adresas. Pastebėjęs duomenų klaidą, Pirkėjas turi kuo greičiau susisiekti su Pardavėju.

Galimi apmokėjimo būdai:

• interneto banku, naudojantis svetainėje pateikiama mokėjimo sistema;
• bankiniu pavedimu pagal išrašytą sąskaitą;
• banko kortele klientų aptarnavimo vietoje;
• grynaisiais pinigais klientų aptarnavimo vietoje.

Konkrečiam užsakymui galimi būdai pateikiami atsiskaitymo metu arba individualiame pasiūlyme. Paspausdamas galutinį užsakymo mygtuką, aiškiai nurodantį mokėjimo pareigą, Pirkėjas pateikia užsakymą su pareiga sumokėti.

Užsakymo gavimą ir jo vykdymo informaciją pateikiame Pirkėjo nurodytu el. paštu. Jei užsakymui įvykdyti būtina patikrinti automobilio suderinamumą ar suderinti montavimo laiką, susisiekiame su Pirkėju.

Sąskaitai įmonės vardu išrašyti reikia pateikti įmonės pavadinimą, kodą, adresą ir PVM mokėtojo kodą, jei taikoma.

5 Pristatymas ir atsiėmimas

Prekes pristatome Lietuvos teritorijoje. Galimi šie prekių gavimo būdai:

• atsiėmimas klientų aptarnavimo vietoje Verkių g. 32B, Vilniuje;
• pristatymas DPD kurjeriu – 7 Eur su PVM;
• pristatymas į DPD paštomatą – 7 Eur su PVM.

Pristatymo būdas ir galutinė jo kaina pateikiami prieš patvirtinant užsakymą. Įranga, kuri montuojama į automobilį, gali būti perduodama Pirkėjui kartu su atlikta montavimo paslauga.

Turimas prekes pristatome per 3 darbo dienas nuo užsakymo patvirtinimo ir apmokėjimo. Jeigu prekė užsakoma individualiai arba jai taikomas kitoks terminas, jis pateikiamas prieš sudarant sutartį.

Prekes galima atsiimti pirmadieniais–penktadieniais 9.00–18.00 val., išskyrus švenčių dienas, gavus pranešimą, kad užsakymas paruoštas.

Jeigu paaiškėja, kad negalime įvykdyti užsakymo sutartu laiku, nedelsdami informuojame Pirkėją ir suderiname tolesnį sprendimą. Pirkėjo teisės dėl nepristatytų ar pavėluotai pristatytų prekių įgyvendinamos teisės aktų nustatyta tvarka.

Gavus prekę rekomenduojame patikrinti siuntos ir prekės būklę bei komplektaciją. Pastebėjus pažeidimą ar trūkumą, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis. Ši rekomendacija neapriboja Pirkėjo teisės vėliau pranešti apie nustatytus trūkumus.

6 Montavimo ir kitų paslaugų teikimas

Montavimo ir kitų darbų laikas, vieta, apimtis bei kaina derinami su Pirkėju. Užsakymui gali reikėti automobilio markės, modelio, pagaminimo metų ir kitų suderinamumui patikrinti reikalingų duomenų.

Jeigu vartotojas pageidauja, kad nuotoliniu būdu užsakyta paslauga būtų pradėta teikti nepraėjus 14 dienų nuo sutarties sudarymo, prieš darbų pradžią pateikiamas atskiras aiškus jo prašymas pradėti teikti paslaugą anksčiau ir informacija apie tokio prašymo pasekmes.

Vartotojui atsisakius sutarties po to, kai jo aiškiu prašymu paslauga jau pradėta teikti, teisės aktų nustatytais atvejais mokama proporcinga suma už iki atsisakymo faktiškai suteiktą paslaugos dalį.

Kai paslauga visiškai suteikta, teisė atsisakyti paslaugos sutarties prarandama tik tuomet, jeigu buvo įvykdytos teisės aktuose nustatytos sąlygos, įskaitant išankstinį aiškų vartotojo sutikimą ir patvirtinimą, kad visiškai suteikus paslaugą ši teisė bus prarasta. Tai neapriboja teisių dėl netinkamai suteiktos paslaugos.

7 Įrangos nuoma ir tęstinės paslaugos

Alkoblokų ar kitos įrangos nuomos sąlygos nustatomos konkrečiame pasiūlyme ir nuomos sutartyje. Prieš sudarant sutartį nurodomas nuomos terminas, mokėjimų dydis bei periodiškumas, visa mokėtina suma, užstatas, montavimo ir aptarnavimo išlaidos, įrangos grąžinimo bei sutarties nutraukimo tvarka.

Paieškos, stebėjimo ir kitų tęstinių paslaugų pasiūlymuose nurodoma paslaugos apimtis, laikotarpis, kaina, pradžios ir pabaigos datos arba jų nustatymo tvarka bei pratęsimo sąlygos.

Jeigu numatytas automatinis sutarties pratęsimas, apie jį ir atsisakymo pratęsti tvarką informuojama prieš sudarant sutartį.

Paslaugos pratęsimui gali būti reikalingi esamo kliento, sutarties ar transporto priemonės duomenys.

8 Prekių grąžinimas ir nuotolinės sutarties atsisakymas

Vartotojas turi teisę per 14 dienų, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Prekės pirkimo atveju terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai prekę gauna vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją. Paslaugos atveju – nuo sutarties sudarymo dienos.

Apie sprendimą atsisakyti sutarties reikia pranešti el. paštu info@clavisauto.lt arba raštu adresu Verkių g. 32B, Vilnius. Galima naudoti šių taisyklių pabaigoje pateiktą formą arba pateikti kitą aiškų pareiškimą. Nurodykite duomenis, leidžiančius nustatyti Pirkėją ir užsakymą.

Prekę reikia išsiųsti arba perduoti Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą. Prekių grąžinimo adresas: Verkių g. 32B, Vilnius.

Tiesiogines tinkamos kokybės prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas. Tai netaikoma išlaidoms, kurias pagal teisės aktus turi padengti Pardavėjas dėl nekokybiškos ar neteisingai pristatytos prekės.

Vartotojas gali apžiūrėti prekę tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jei prekė naudota plačiau, vartotojas gali būti atsakingas už dėl to atsiradusį jos vertės sumažėjimą. Vien pakuotės atidarymas savaime nepanaikina teisės grąžinti prekę, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

Teisės atsisakyti sutarties išimtys taikomos tik esant įstatyme nustatytoms sąlygoms. Pavyzdžiui, jos gali būti taikomos pagal individualias vartotojo specifikacijas pagamintoms prekėms arba išpakuotoms užplombuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nebetinka grąžinti. Apie konkrečiam pasiūlymui taikomą išimtį informuojama prieš sudarant sutartį.

Šios išimtys neapriboja vartotojo teisių dėl nekokybiškų prekių ar netinkamai suteiktų paslaugų.

9 Pinigų grąžinimas

Vartotojui teisėtai atsisakius nuotolinės sutarties, grąžiname sumokėtas sumas, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, kai jos taikomos grąžinamam užsakymui.

Jeigu vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei mūsų siūlomas pigiausias standartinis būdas, papildomo kainų skirtumo grąžinti neprivalome.

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Prekės pirkimo atveju galime sustabdyti grąžinimą, kol gausime prekę arba jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl jo nepatiria papildomų išlaidų.

10 Prekių kokybė ir garantija

Vartotojui parduotoms prekėms taikoma dvejų metų garantija pagal įstatymą, skaičiuojama nuo prekės pristatymo. Pardavėjas atsako už teisės aktuose nustatytą prekės kokybės neatitiktį.

Gamintojo ar Pardavėjo suteikiama papildoma komercinė garantija ir jos sąlygos nurodomos konkrečios prekės aprašyme arba garantijos dokumente. Ji neapriboja garantijos pagal įstatymą ir kitų privalomų vartotojo teisių.

Pastebėjęs prekės trūkumą, Pirkėjas gali kreiptis el. paštu info@clavisauto.lt, telefonu +370 656 30730 arba atvykti į klientų aptarnavimo vietą. Prašome pateikti problemos aprašymą ir duomenis, patvirtinančius pirkimą.

Vartotojas teisės aktų nustatyta tvarka gali reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, o esant nustatytoms sąlygoms – proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį.

Nustačius trūkumą, už kurį atsako Pardavėjas, jo pašalinimas atliekamas neatlygintinai, įskaitant būtinas teisės aktuose numatytas išlaidas.

Dėl montavimo ar kitos paslaugos kokybės prašome kreiptis tais pačiais kontaktais. Įvertinsime aplinkybes ir spręsime trūkumų pašalinimo ar kito teisės aktuose numatyto reikalavimo klausimą.

11 Skundai ir ginčų sprendimas

Prašymus ir skundus pateikite el. paštu info@clavisauto.lt arba raštu adresu Verkių g. 32B, Vilnius. Nurodykite savo kontaktus, užsakymo duomenis, problemos aplinkybes ir pageidaujamą sprendimą.

Vartotojo prašymą išnagrinėsime neatlygintinai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo pateiksime motyvuotą rašytinį atsakymą.

Jeigu vartotojo reikalavimo netenkiname, tenkiname tik iš dalies arba per 14 dienų nepateikiame atsakymo, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba:
A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius.
Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt/.

Vartotojas taip pat turi teisę kreiptis į teismą teisės aktų nustatyta tvarka.

12 Asmens duomenys

Užsakymo metu pateiktus asmens duomenis tvarkome užsakymui priimti ir įvykdyti, mokėjimams administruoti, sąskaitoms išrašyti, klientams aptarnauti ir teisės aktuose nustatytoms pareigoms vykdyti.

Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymą ir Pirkėjo teises pateikiama svetainės privatumo politikoje: https://clavisauto.lt/privatumo-politika/.

13 Taisyklių pakeitimai

Taisyklės gali būti atnaujinamos. Konkrečiam užsakymui taikoma jo sudarymo metu galiojusi ir Pirkėjui pateikta taisyklių redakcija. Vėlesni pakeitimai jau sudarytų sutarčių sąlygų savaime nekeičia.

Pavyzdinė nuotolinės sutarties atsisakymo forma

Šią formą užpildykite ir pateikite tik tuomet, jei norite atsisakyti nuotolinės sutarties. Formos naudoti neprivaloma – galite pateikti ir kitą aiškų pareiškimą.

Gavėjas: UAB „Clavis auto“, Verkių g. 32B, Vilnius, el. paštas info@clavisauto.lt.

Pranešu / pranešame, kad atsisakau / atsisakome sutarties dėl šių prekių įsigijimo arba šių paslaugų teikimo:

Prekė arba paslauga: __________________________________________________

Užsakymo numeris, jei žinomas: _________________________________________

Užsakymo data / prekės gavimo data: ____________________________________

Vartotojo vardas ir pavardė: ____________________________________________

Vartotojo adresas: ____________________________________________________

Data: ______________________________________________________________

Vartotojo parašas: ___________________________________________________
(Tik jeigu forma pateikiama popieriuje.)